初めての方がご注文いただくことで自動的にメンバー登録されます。
メンバーになると次回以降のご注文が非常に楽になるだけでなく、ご利用実績に応じてスタンプが自動的に貯まり、お得な割引サービスもご利用頂けるようになります。

いいえ、商品のご購入に関するお支払いの他には、一切費用はかかりません。
どなたでもお気軽にご利用ください。

はい、皆様の顧客情報はサイト運営者にて厳重に管理され、プライバシーポリシーに記載されている以外の目的での使用は一切行いません。
また個人情報を含む情報の通信にはSSL暗号化により安全性を確保しています。

スタンプカードが一杯になると「プレミアム会員」となり、以後は「プレミアム割引」マークの付いた商品を10％引きで購入頂けるようになります。
またプレミアム会員になった後も、スタンプを貯めてお得になる特典も用意されています。

ご購入額に応じて自動的にスタンプが貯まる仕組みになっております。
ご購入いただいた商品代金2000円に対してスタンプが1つ押されます。
また、購入いただいた商品の掲示板にお米の感想を投稿いただくと、もうひとつスタンプを差し上げています。

ご住所、電話番号、メールアドレス、ニックネームなどのご登録情報は、メンバー情報変更ページより変更できます。

掲示板へ投稿する際の投稿者名に使用されます。
ご指定がない場合は本名が表示されます。

メンバー退会フォーム（要ログイン）より退会申請を行ってください。
厳選米事務局で申請内容を確認した後に退会手続きをさせていただきます。
ご登録アカウントを特定するためメンバーログインが必要です。ログインパスワードがご不明の場合は、パスワードの再設定が可能ですのでご利用ください。
退会手続きが完了しますと、これまでに獲得されたスタンプカードやプレミアム会員の権利についても消滅しますのでご了承ください。
　尚、メール配信の停止をご希望の場合は、メンバー情報変更ページより配信を停止してください。
　また未処理のご注文や、年間予約のお申し込みが残っている場合、退会手続きを行うことができません。退会手続きをご依頼頂く前に、ご自身で年間予約の解約手続きを完了させて頂きますようお願い致します。

販売主は生産者本人で、購入されたお米の代金も生産者に直接お支払いいただきます。
ご注文いただいたお米を栽培した生産者自身が販売主となり、お客様に直接販売しております。 詳しくは各商品ページの「特定商取引法 に基づく表示」をご覧下さい。

生産者本人から出荷されます。
ご注文頂いたお米は、栽培した生産者自身の手で箱詰めされ、皆様の元に直送されます。流通過程に他の業社は一切介在しない本物の「生産者直販」です。

クレジット決済、PayPay等のID決済、コンビニ決済、代金引換、郵便振替、銀行振込、後払い決済など様々な決済方法を用意していますが、生産者によって対応の可否が異なります。各商品ページの右側にお支払方法の記載がありますので、ご確認下さい。
なお、「新米予約」でのご注文に関しては、クレジット決済、PayPay等のID決済はご利用いただけません。（決済代行会社の規約上の都合となります）

商品によって異なりますので、 各商品ページの右側に記載されていますのでご確認下さい。
尚、ご注文確認画面では自動計算された送料が表示されます。

はい、「買い物かご」に対応しております。
複数の商品を買い物かごに入れて、まとめて購入手続きを行うことができます。
　ただし、異なる生産者の商品は別々のカゴに入りますので、生産者ごとに購入手続きを行って下さい。
　また「新米予約」については、商品によって発送時期が異なりますので、買い物かごには対応しません。

通常はご注文から2，3日ですが、商品によっても若干異なります。
各商品ページの右上部に「お届け日数」の記載がありますのでご覧下さい。
尚、ご希望の日時がある場合は注文時にご希望日時欄にご記入下さい。

はい、可能です。
ご注文フォームに、希望日時の入力項目がありますのでご指定ください。

贈答対応（ギフト対応）と記載された商品をお選び下さい。
→ギフト対応商品の一覧
ご注文フォームに、贈答の場合の送り先を記載する項目がありますのでご指定ください。熨斗などが必要な場合は特記事項に記載してください。
また、贈答で配送先が複数ある場合は、複数回に分けてご注文手続きを行なってください。

はい、生産者が注文内容を確認するまでの間は、購入履歴ページから「キャンセル申請」が可能です。生産者が注文を確認後に、キャンセルが承認されます。
「キャンセル申請」の期限を過ぎた場合は、購入された生産者にフォームメールで個別にご相談ください。 なお、すでに発送済みの場合は、原則としてキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

はい、生産者が商品を出荷するまでの間は、対応が可能です。購入された生産者にフォームメールで個別にご依頼ください。 なお、すでに発送済みの場合は、原則として変更はお受けできませんので、ご了承ください。

収穫を目前に控えた8月にスタートする季節限定の予約注文です。
収穫次第とれたての美味しいお米を誰よりも早くお届けします。
収穫時期は商品ごとに違いますので、それぞれの商品ページでご確認ください。
なお、新米予約につきましても、代金決済につきましては、お届け前のお支払いをお願いしております。

「新米予約」では、クレジットカード決済やID決済はご利用いただけません。
新米予約では、ご注文日と出荷日が離れていることから、決済会社の規約上、ご利用いただくことができません。ご不便をおかけして恐縮ですが、銀行振込みや代金引換など他のお支払方法をご利用願います。

当サイトでお買い物をされますと、購入金額に応じて自動的にスタンプがたまります。スタンプカードが一杯になった時点で、自動的にプレミアム会員となり、「プレミアム会員割引」のマークがある商品を表示価格の10％引きでご注文いただけるようになります。
なお、ご注文完了後にプレミアム会員になられた場合、そのご注文に対しては適用されず、次回以降のご注文から割引が適用されることになります。

ご注文が正常に完了しますと、即時に確認メールが自動的に送信されます。
また、これとは別に「生産者からのメール」というタイトルのメールが遅れて届くことがありますが、これは注文を確認した生産者がお客様に宛てたメールで、配達予定日のお知らせや問合せの内容が含まれます。
「生産者からのメール」はすべての生産者で必ず送信されるものではありませんので、基本的には自動送信される注文確認メールの内容をご確認ください。

「販売準備中」と表示されている場合は、近日中の収穫待ちの状態であったり、生産者の都合による発送業務の一時停止中など多様な原因が考えられます。
お急ぎの場合はフォームメールで生産者に直接お問合せください。
また「通常販売分は完売しました」と表示されている場合は、当年度産のお米の在庫が終了したことを意味しますので、販売再開は次の収穫までお待ち下さい。

申し訳ございませんが、インターネットからのご注文のみ対応しております。
生産者は日中は農作業に出ているためお電話でのご注文はお受けできません。

下記をもう一度ご確認ください。

★よくある間違い
・初めての方専用のフォームが開いている
⇒「メンバーIDをお持ちの方はこちら」と書かれた横の「切替」ボタンを押して「メンバー専用の注文フォーム」をご利用ください。

・パスワードが間違っている
⇒パスワードは大文字と小文字を別の文字として区別しますので、その点もよくご確認ください。
またパスワードを忘れた場合はパスワード再設定の手続きを行なってください。

どうしてもご注文できない場合は、サイト運営者までメールでご連絡ください。

お支払方法に「銀行振込み/郵便振替」を選択された場合、注文確認メールに振込先の口座情報が記載されています。また、各商品ページの右側にあるお支払方法の記載にも掲載されていますので、ご確認ください。
送金手続きでお困りの際は、販売元の生産者までフォームメールでお問い合わせください。

通常注文でお支払い方法にクレジットカード決済を選択された場合、注文完了画面に「クレジットカード決済ページ」へのリンクが表示されます。
またカード決済をせずに注文完了画面を閉じてしまった場合は、注文確認メールの本文、あるいは購入履歴ページに「クレジットカード決済ページ」へのリンクが用意されていますので、そちらから決済手続きを行なって下さい。

年間予約でお支払い方法にクレジットカード決済を選択された場合は、お届け予定日の7日前にお届け確定メールが送信されますので、その案内に従ってカード決済の手続きをお願いします。
カード決済手続きを早めに済まされたい場合は、年間予約管理ページより次回のお届け分を「早期確定」していただくと、その場でカード決済手続きが行えます。
また、「新米予約」では、決済のタイミングと出荷のタイミングにタイムラグがあることから、規約上の都合によりクレジット決済とPayPay決済は対応できません。

誠に申し訳ありませんが、3Dセキュア認証など、クレジットカードの認証に関しましては、 弊社ではお問合せに対応することが出来かねます。

お使いのクレジットカード会社、あるいは、カード決済代行会社のヤマト運輸まで 直接お問合せいただけますようお願い致します。

（決済代行会社）ヤマト運輸株式会社 カスタマーサービスセンター
【payment@kuronekoyamato.co.jp】
　 電話 0120-69-5090（受付時間：午前9時〜午後6時）
　※携帯電話・PHSご利用のお客様は、03-6671-8080へご連絡ください。

注文が正常に受け付けられると、すぐに注文確認メールが送信されます。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

１）注文処理が正常に完了していない場合
注文が正しく受け付けられた場合は、【購入履歴ページ】でご注文内容が確認できます。
購入履歴に表示されない場合、何らかの原因で注文処理が完了していない可能性があります。お手数ですが、再度ご注文手続きを行ってください。

２）ご登録のメールアドレスが間違っている場合
【メンバー情報ページ】から、登録アドレスに間違いがないかご確認ください。
メールアドレスに間違いがあった場合、注文確認メールを再受信することはできませんが、【購入履歴ページ】の[注文内容詳細]からメールと同文を確認することができます。

３）メールが迷惑メールとして処理されている場合
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、プロバイダによってはサーバー側でメールがブロックされていることもあります。

※HotmailやYahooメールなど「迷惑メール防止機能」を備えたメールアドレスをご利用のお客様へ

---

■Hotmailをご使用の場合
1. Hotmail にサインインし、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. ドメイン「gensenmai.com」を追加
4. 「OK」をクリックして終了。

■Yahooメールをご使用の場合
1. Yahoo!メールにログイン、【メールオプション】をクリック
2. 【フィルターと受信通知設定】クリック
3. 【追加】をクリック
4. 設定：　「Fromが次を含む (gensenmai.com)」 →移動先フォルダ：受信箱に設定

これらの機能の設定でお困りの場合は、お使いのメールプロバイダーのサポート窓口までお問い合わせください。

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送料や代引き手数料は、価格や重量、配送地域などの条件に合わせて自動的に価格を算出するようにしておりますが、どれかの条件が想定した範囲外のものであった場合、「自動計算範囲外につき別途算出」と表示されます。
ご注文処理はそのまま行うことはできますが、詳細価格については生産者からの連絡をお待ちください。

プレミアム割引が適用される場合は、注文確認画面で割引額を確認することができます。
ただし、ご注文完了後にプレミアム会員になられた場合、そのご注文に対しては適用されず、次回以降のご注文から割引が適用されることになります。

また、割引が適用される商品は、「プレミアム会員割引」のマークがある商品に限定されますのでご了承ください。

はい、生産者へはフォームメールを使ってメール送信することができます。

生産者へはフォームメールを使ってメール送信することができます。
ただし、日中は農作業が優先され、特に田植えや収穫の繁忙期には、返信まで数日かかる場合がございますので、ご了承ください。
数日経過しても返信がない場合、メールの送受信に何らかのトラブルが発生している可能性があります。
お急ぎの場合は、生産者へ直接お電話でお問い合わせください。電話番号は、注文確認メールや商品ページ（特定商取引法の表示）に記載されています。

出荷状況については購入履歴ページよりご確認ください。

「代金引換」以外のお支払方法を選択された場合は、生産者の方で入金が確認できた後の出荷となります。お支払い手続きが完了しているかどうかご確認ください。

もし、お支払い手続きが完了しているにも関わらず、ご指定日に商品が届かない場合は、何らかの手違いがあった可能性がございます。お手数をおかけして誠に恐縮ではございますが、出荷元の生産者まで直接お問い合わせください。

なお、「新米予約」につきましては、収穫後、籾摺り工程を経て、穀物検査を受けた後に、代金のお支払いが確認できているご注文から順次発送となります。
発送時期は毎年異なりますので、詳細は出荷元の生産者まで直接お問い合わせください。

商品が発送された後は原則として変更やキャンセルは承れません。
受け取り拒否された場合でも、往復の送料の支払いが発生します。また、精米されたお米などは再販することもできず、損害が発生します。これらの損害金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
やむを得ないご事情がある場合は、できるだけ早く、生産者まで直接フォームメールかお電話でお問い合わせください。

「代金引換」でご注文いただいた商品を、運送会社の保管期限内に受け取られなかった場合、もしくはお客様が受け取り拒否されたことにより出荷元へ返送された場合、往復送料（配送分および返送分）、商品代金（再販不可）は、全額お客様にご負担いただくこととなります。

また、悪質であると判断される場合は、「代金引換」や「後払い決済」などの与信決済サービスのご利用停止措置や、ご利用アカウントの停止措置を実施させていただきますのでご了承ください。

やむを得ないご事情がある場合は、保管期限内に運送会社へ連絡、または生産者まで直接フォームメールかお電話でご相談ください。

無農薬栽培のお米は、農薬を使用したお米に比べて保管中に虫が発生するリスクが高くなります。
お届け後すぐに開封した際にカビや虫の発生が確認された場合は、廃棄する前に、生産者にフォームメールまたは、お電話でご相談ください。

一方で、お届けから1週間以上経過してからカビや虫が発生した場合は、保管方法に何らかの要因がある可能性もあります。

お米は野菜と同様に「生もの」として扱われますので、保管状態が悪いと風味が落ちるだけでなく、カビが生えたり、コクゾウムシや蛾の幼虫などが発生することがあります。
発送時の袋は一時的な包装のため、保管には適しておりませんので、袋のまま保管することがないようにご注意ください。

お米の適切な保管方法や、虫が発生してしまった際の対処方法については、【こちらの記事】もご参考ください。

いずれも食べても安全なものですので、ご安心ください。
一般に、白いお米は、一般的に「未登熟米」と呼ばれ、登熟初期の低温や日照不足が原因で十分に熟さなかったものです。この場合、取り除く必要はなく、そのまま食べても問題ありません。
一方、黒いお米は、稲穂の段階で虫や熱などの影響を受け、米粒の表面に変色が生じたものです。精米工程の段階で、色彩選別機を使用するなどして、こうした色違いのお米を取り除く努力をしていますが、完全に除去することは難しく、最後は目視での除去に頼るしかございません。こちらも健康上の問題はありませんが、見た目が気になる場合は、お米を研ぐ際に取り除いていただければと思います。

パスワード入力ボックスのすぐ横に「パスワードを忘れたときは」というメニューからパスワードの再設定を行ってください。
パスワード再設定メールがご登録のメールアドレス宛に届きますので、案内に従って正規のパスワードを変更してお使いください。

パスワード再設定の処理が正常に受け付けられると、すぐにメールが送信されます。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

１）再設定ページに入力したメールアドレス/電話番号でメンバー登録が無い
再設定メールを送信する際は、ご登録のメールアドレスか電話番号のいずれかを入力します。
再度、いずれかを入力してお試しください。

２）迷惑メールとして処理されている場合
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、プロバイダによってはサーバー側でメールがブロックされていることもあります。

※HotmailやYahooメールなど「迷惑メール防止機能」を備えたメールアドレスをご利用のお客様へ

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■Hotmailをご使用の場合
1. Hotmail にサインインし、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. ドメイン「gensenmai.com」を追加
4. 「OK」をクリックして終了。

■Yahooメールをご使用の場合
1. Yahoo!メールにログイン、【メールオプション】をクリック
2. 【フィルターと受信通知設定】クリック
3. 【追加】をクリック
4. 設定：　「Fromが次を含む (gensenmai.com)」 →移動先フォルダ：受信箱に設定

これらの機能の設定でお困りの場合は、お使いのメールプロバイダーのサポート窓口までお問い合わせください。

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登録したメールアドレスがすでに使用できず、パスワードも不明となった場合は、パスワード再設定の機能をご利用いただくことができません。
その場合は、下記情報を記載して、サイト運営者までメールでご相談ください。

　１）ご登録のお名前（フルネーム）
　２）ご登録したと思われるメールアドレス
　３）ご登録のご住所
　４）ご登録の電話番号
　５）過去に購入したことのある生産者及び商品

あなたのお米を優先的にストックし、定期的にお届けするサービスです。
お届けの数量やスケジュールは【年間予約管理ページ】から自由に指定できますので、消費ペースに応じた配達予定スケジュールを組むことができます。

大まかな流れは下記の通りです
１）年間予約管理ページで、年間のお届けスケジュールを作成
　　（年間スケジュールは次年度以降も同内容で繰り返します）
２）お届け10日前に案内メールが届き、ご注文内容を確認
　　（この間に次回お届け分についての変更が可能です）
３）お届け７日前に注文が確定
４）代金のお支払い（代金引換決済を除く）
５）お米が届きます

はい、できます。
毎回のお届け予定日の7日前にご注文が確定しますが、ご注文が確定するまでの間は 【年間予約管理ページ】から自由にスケジュールを編集できます。
お米が余っている時は次回お届けをお休みしたり、またお米が足りない場合は、お届け日を早めたりすることも可能です。

※ただし、時期によっては、予約数量の変更が生産者の負担となる場合がありますので、慎重にご検討いただきますようお願い申し上げます。
8月から9月の新米が収穫される直前の時期は、ほとんどの生産者が在庫管理を厳しく行っています。この時期は多くの生産者で通常販売の受付を停止し、年間予約のお客様へのお届け分だけを確保しています。
　そのため、この時期に予約数量の大幅な減少となる変更をされますと、生産者の在庫負担となる場合があります。また、数量の大幅増加のご要望には対応できない場合もございます。
生産者の在庫状況により、予約内容の変更をお受けできない場合があることをご了承ください。

はい、メールでお知らせします。 お届け予定日の10日前に、お届け予定日が近づいてきたことをお知らせするメールが届きます。
またお届け予定日の7日前には、お届けが確定したことをお知らせするメールが届きます。 　

代金は「年間一括支払い」ではなく、毎回のお届け分だけをお支払いいただく「都度払い」となります。

お届け予定日の７日前に注文確定のメールを送信されますので、注文確定後、１回分だけの代金をお支払いください。

代金引換以外のお支払方法は原則として前払いとなります。 お支払い手続きがされない場合、お届け希望日に商品をお届けすることはできませんのでご注意ください。

厳選米ドットコムでは、セキュリティの観点からクレジットカード情報を預かることはしておらず、お届け分ごとに手動で決済手続きを行っていただく形となっています。そのため、自動決済に対応していません。
お手間ではございますが、お届けが確定した時点で、決済手続きをお願いするメールを送信しておりますので、そのタイミングでお手続きをお願いいたします。なお、ヤマト運輸の場合、「クロネコメンバーズ」に登録することで、毎回クレジットカード情報を入力する手間を省くことが可能です。また、一部の生産者では、PayPayなどのID決済にも対応しておりますが、こちらはスマートフォンからの決済手続きがとても容易です。順次拡充して参りますので、そちらもご利用いただけます。

次回のお届け分を予定よりも少し早めに受け取りたい場合は、【年間予約管理ページ】にアクセスし、「早期確定」の手続きを行ってください。お届け希望日を指定して注文を確定することで、スケジュールよりも早めに商品を受け取ることが可能です。
また、翌月以降のスケジュールも見直したい場合には、同じ管理ページでスケジュール編集を行って、全体の調整をすることができます。

お届け予定日の７日前に、注文が自動確定しますが、それよりも早くお支払いされたい場合は、【年間予約管理ページ】より、「早期確定」を行い、ご注文を確定させてからお支払いください。

お米が余っているなどの理由で、次回のお届けを一回スキップしたい場合は、【年間予約管理ページ】にアクセスして、「次回キャンセル」を選択してください。この手続きを行うことで、年間のスケジュールを変更せずに、次回のお届け分だけをスキップすることが可能です。

はい、大丈夫です。
配達日は以下の中から自由な間隔でご指定いただけます。
（間隔：10日、20日、30日、40日、60日、90日、120日）

あるいは、カレンダー形式で各月ごとにお届け日をご指定頂くことも可能です。

【年間予約管理ページ】から解約することができます。

手続き方法については、以下の通りとなります。
　１．「年間予約管理ページ」にログインします。
　２．「スケジュール編集」というボタンを押します。
　３．「年間予約の解約手続きへ」というボタンを押します。
　４．「年間予約を解約する」というボタンを押します。

※ただし、時期によっては、生産者の在庫負担となる場合がありますので、慎重にご検討いただきますようお願い申し上げます。
8月から9月の新米が収穫される直前の時期は、ほとんどの生産者が在庫管理を厳しく行っています。この時期は多くの生産者で通常販売の受付を停止し、年間予約のお客様へのお届け分だけを確保しています。
　そのため、この時期に予約数量の大幅な減少となる変更をされますと、生産者の在庫負担となる場合があります。
生産者の在庫状況により、予約内容の変更をお受けできない場合があることをご了承ください。

はい、加算されます。
通常注文と同様に、商品お届けの都度、スタンプが加算され、スタンプカードが一杯になった時点で自動的にプレミアム会員になります。

はい、ご使用いただけます。
お届けが確定した時点でお持ちのクーポンがあれば、自動的に割引が適用されるようになっています。

いいえ、年間予約管理ページでは12ヵ月分のスケジュールを組んでいただきますが、毎回のお届けが確定するごとに、同じ内容が翌年の同月のスケジュールに自動的に繰り越されるため、再度お申し込みいただく必要はありません。

申し訳ございませんが将来の価格保証は致しかねます。
将来の米価の変動や生産コスト増、増税などによりやむを得ず価格の改定をお願いすることもあります。
その場合は生産者から事前にご案内をさせて頂きますので、その時点で継続か解約かご判断いただくことになります。

在庫の確保についてですが、申し訳ございませんが「絶対」ではありません。
ご注文いただくお米の多くは白米ですが、生産者の倉庫では玄米の形で保管されており、出荷直前に精米されます。そのため、実際の白米の重量は精米後に確認されるため、在庫の見通しはあくまで目安となります。
また、保管中にまとまったロットで品質劣化が見つかる場合や、年間予約のお客様のスケジュールや数量変更により、在庫が不足することもございます。
年間を通じて安定してお届けできるよう努めておりますが、様々な事情により完全にお約束することは難しい点をご理解ください。
もし途中でお届けが難しくなる可能性がある場合には、生産者より事前にご案内いたします。

ご予約頂いているお客様には、新米が収穫できた時点でいち早く新米に切り替えてお届けしますので、 予約をし直して頂く必要はございません。

年間予約管理ページからは商品の変更は行えません。
別の商品への変更をご希望の場合、現在の年間予約を解約した上で、新たに年間予約をお申し込みください。

年間予約は、複数のお申し込みが可能ですので、商品や送り先が異なる場合は、それぞれに分けて年間予約をお申し込みください。