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よくある質問(FAQ)

よくある質問(FAQ)
  • メンバー登録に関する質問
  • 商品の注文に関する質問
  • ご利用時のトラブルに関する質問
  • 年間予約に関する質問



  • メンバー登録に関する質問

    初めての方がご注文いただくことで自動的にメンバー登録されます。
    メンバーになると次回以降のご注文が非常に楽になるだけでなく、ご利用実績に応じてスタンプが自動的に貯まり、お得な割引サービスもご利用頂けるようになります。
    いいえ、商品のお支払い以外の費用は一切かかりません。
    どなたでもお気軽にご利用ください。
    はい、皆様の顧客情報はサイト運営者にて厳重に管理され、プライバシーポリシーに記載されている以外の目的での使用は一切行いません。
    尚、メールアドレスについては、フォームメールシステムの導入によりご注文頂きました生産者に対しても開示されませんので安心してご利用下さい。
    また個人情報を含む情報の通信にはSSL暗号化により安全性を確保しています。
    スタンプカードが一杯になると「プレミアム会員」となり、以後は「プレミアム割引」マークの付いた商品を10%引きで購入頂けるようになります。
    またプレミアム会員になった後も、スタンプを貯めてお得になる特典も用意されています。
    ご購入額に応じて自動的にスタンプが貯まる仕組みになっております。
    ご購入いただいた商品代金2000円に対してスタンプが1つ押されます。
    また、購入いただいた商品の掲示板にお米の感想を投稿いただくと、もうひとつスタンプを差し上げています。
    ご住所、電話番号、メールアドレス、ニックネームなどのご登録情報は、メンバー情報変更ページより変更できます。
    掲示板へ投稿する際の投稿者名に使用されます。
    ご指定がない場合は本名が表示されます。
    運営者までメールで「退会希望」とご記入の上、ご依頼ください。
    その場合、これまでに獲得されたスタンプカードやプレミアム会員の権利についても消滅しますのでご了承ください。  尚、メール配信の停止をご希望の場合は、メンバー情報変更ページより配信を停止してください。
     また未処理のご注文や、年間予約のお申し込みが残っている場合、退会手続きを行うことができません。退会手続きをご依頼頂く前に、ご自身で年間予約の解約手続きを完了させて頂きますようお願い致します。
    ↑ 上へ


    商品の注文に関する質問

    販売主は生産者本人です。
    ご注文頂いたお米を栽培した生産者自身が販売主となり、お客様に直接販売しております。 詳しくは各商品ページの「特定商取引法 に基づく表示」をご覧下さい。
    生産者本人から出荷されます。
    ご注文頂いたお米は、栽培した生産者自身の手で箱詰めされご家庭に直送されます。流通過程に他の業社は一切介在しない本物の「生産者直販」です。
    代金引換、郵便振替、銀行振込、クレジット決済、後払い決済など様々な決済方法を用意していますが、生産者によって対応の可否が異なります。
    各商品ページの右側にお支払方法の記載がありますので、ご確認下さい。
    商品によって異なりますので、 各商品ページの右側に記載されていますのでご確認下さい。
    尚、ご注文確認画面では自動計算された送料が表示されます。
    はい、「買い物かご」に対応しております。
    複数の商品を買い物かごに入れて、まとめて購入手続きを行うことができます。
     ただし、異なる生産者の商品は別々のカゴに入りますので、生産者ごとに購入手続きを行って下さい。
     また「新米予約」については、商品によって発送時期が異なりますので、買い物かごには対応しません。
    通常はご注文から2,3日ですが、商品によっても若干異なります。
    各商品ページの右上部に「お届け日数」の記載がありますのでご覧下さい。
    尚、ご希望の日時がある場合は注文時にご希望日時欄にご記入下さい。
    はい、可能です。
    ご注文フォームに、希望日時の入力項目がありますのでご指定ください。
    贈答対応(ギフト対応)と記載された商品をお選び下さい。
    ギフト対応商品の一覧
    ご注文フォームに、贈答の場合の送り先を記載する項目がありますのでご指定ください。熨斗などが必要な場合は特記事項に記載してください。
    また、贈答で配送先が複数ある場合は、複数回に分けてご注文手続きを行なってください。
    すでに発送済みの場合はキャンセルをお受けできない場合がありますのでご注意下さい。
    キャンセルご希望の場合はご購入された生産者にフォームメールを送信してください。
    収穫を目前に控えた8月にスタートする季節限定の予約注文です。
    収穫次第とれたての美味しいお米を誰よりも早くお届けします。
    収穫時期は商品ごとに違いますので、それぞれの商品ページでご確認ください。
    当サイトでお買い物をされますと、購入金額に応じて自動的にスタンプがたまります。スタンプカードが一杯になった時点で、自動的にプレミアム会員となり、「プレミアム会員割引」のマークがある商品を表示価格の10%引きでご注文いただけるようになります。
    ご注文が正常に完了しますと、即時に確認メールが自動的に送信されます。
    また、これとは別に「生産者からのメール」というタイトルのメールが遅れて届くことがありますが、これは注文を確認した生産者がお客様に宛てたメールで、配達予定日のお知らせや問合せの内容が含まれます。
    「販売準備中」と表示されている場合は、近日中の収穫待ちの状態であったり、生産者の都合による発送業務の一時停止中など多様な原因が考えられます。
    お急ぎの場合はフォームメールで生産者に直接お問合せください。
    また「通常販売分は完売しました」と表示されている場合は、当年度産のお米の在庫が終了したことを意味しますので、販売再開は次の収穫までお待ち下さい。
    申し訳ございませんが、インターネットからのご注文のみ対応しております。
    生産者は日中は農作業に出ているためお電話でのご注文はお受けできません。
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    ご利用時のトラブルに関する質問

    下記をもう一度ご確認ください。

    ★よくある間違い
    ・初めての方専用のフォームが開いている
    ⇒「メンバーIDをお持ちの方はこちら」と書かれた横の「切替」ボタンを押して「メンバー専用の注文フォーム」をご利用ください。

    ・パスワードが間違っている
    ⇒パスワードは大文字小文字を区別しますのでよくご確認ください。
    またパスワードを忘れた場合はパスワード再設定の手続きを行なってください。

    どうしてもご注文できない場合は、サイト運営者までメールでご連絡ください。
    通常注文でお支払い方法にクレジットカード決済を選択された場合、注文完了画面に「クレジットカード決済ページ」へのリンクが表示されます。
    またカード決済をせずに注文完了画面を閉じてしまった場合は、注文確認メールの本文、あるいは購入履歴ページに「クレジットカード決済ページ」へのリンクが用意されていますので、そちらから決済手続きを行なって下さい。

    年間予約でお支払い方法にクレジットカード決済を選択された場合は、お届け予定日の4日前にお届け確定メールが送信されますので、その案内に従ってカード決済の手続きをお願いします。
    カード決済手続きを早めに済まされたい場合は、年間予約管理ページより次回のお届け分を「早期確定」していただくと、その場でカード決済手続きが行えます。
    注文完了画面が表示されてから、5分ほど経っても確認メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違って入力された可能性があります。
    その場合は「厳選米ドットコム」管理者の方お調べしますので、サイト運営者までメールでご連絡ください。 その際に次の項目を教えていただくとスムーズに調査できます。

     1)ご注文内容(生産者、商品)
     2)凡そのご注文時間
     3)ご登録のお名前(フルネーム)
     4)指定されたメールアドレス

    ※HotmailやYahooメールなど「迷惑メール防止機能」を備えた
      メールアドレスをご利用になられますお客様へ
    「迷惑メール防止機能」により送信されたメールが正常に届かないケースががございますので、大変お手数ですが下記の設定を行っていただきますようお願い致します。
    ■Hotmailをご使用の方
    1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
    2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
    3. 厳選米ドットコムのドメイン「gensenmai.com」を追加します。
    4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

    ■Yahooメールをご使用の方
    1. Yahoo!メールにログイン、【メールオプション】をクリックしてください。
    2. 【フィルターと受信通知設定】クリックしてください。
    3. 【追加】をクリックしてください。
    4. 設定を以下のようにしてください。
      「Fromが次を含む (gensenmai.com)」 と入力し 移動先フォルダ:受信箱に設定します。
    送料や代引き手数料は、価格や重量、配送地域などの条件に合わせて自動的に価格を算出するようにしておりますが、どれかの条件が想定した範囲外のものであった場合、「自動計算範囲外につき別途算出」と表示されます。
    ご注文処理はそのまま行うことはできますが、詳細価格については生産者からの連絡をお待ちください。
    お待たせしてしまい、誠に申し訳ありません。
    何らかの手違いがあった可能性がございます。
    出荷元の生産者まで直接お問い合わせください。
    はい、生産者へはフォームメールを使ってメール送信することができます。
    パスワード入力ボックスのすぐ横に「パスワードを忘れたときは」というメニューからパスワードの再設定を行ってください。
    パスワード再設定メールがご登録のメールアドレス宛に届きますので、案内に従って正規のパスワードを変更してお使いください。
    また、お使いのメールソフトやプロバイダが「迷惑メール」と判断してしまった可能性があります。
    メールソフトの迷惑メールフォルダ等をご確認下さい。

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    4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

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    2. 【フィルターと受信通知設定】クリックしてください。
    3. 【追加】をクリックしてください。
    4. 設定を以下のようにしてください。
      「Fromが次を含む (gensenmai.com)」 と入力し 移動先フォルダ:受信箱に設定します。


    また登録したメールアドレスがすでに使用できず、パスワードも不明となった場合は、サイト運営者までメールでご相談ください。

    その際に次の項目を教えていただくとスムーズに対応できます。

     1)ご登録のお名前(フルネーム)
     2)ご登録したと思われるメールアドレス
     3)ご登録のご住所
     4)ご登録の電話番号
     5)過去に購入したことのある生産者及び商品

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    年間予約に関する質問

    あなたのお米を優先的にストックし、定期的にお届けするサービスです。
    スケジュールは月3回まで自由に指定できますので、消費ペースに応じた配達予定スケジュールを組むことができます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
    はい、できます。
    毎回のお届け予定日の4日前にご注文が確定しますが、ご注文が確定するまでの間は 「年間予約管理ページ」から自由にスケジュールを編集できます。
    お米が余っている時は次回お届けをお休みしたり、またお米が足りない場合は、 お届け日を早めたりすることも可能です。
    もちろん、スケジュール変更に費用はかかりません。
    はい、メールでお知らせします。 お届け予定日の7日前に、お届け予定日が近づいてきたことをお知らせするメールが届きます。
    またお届け予定日の4日前には、お届けが確定したことをお知らせするメールが届きます。  
    お届けが確定したタイミングで都度のお支払いとなりますので、一括支払いする必要はありません。
    決済方法は通常注文と同じく、代金引換、銀行振込、郵便振替、カード決済等となります。
    尚、前払いのお支払い方法(銀行振込、郵便振替、カード決済)を選択されている場合は、お届け希望日の前々日までにお支払い手続きを完了頂きますようお願いいたします。
    はい、大丈夫です。
    配達日は以下の中から自由な間隔でご指定いただけます。
    (間隔:10日、20日、30日、40日、60日、90日、120日)

    あるいは、カレンダー形式で各月ごとにお届け日をご指定頂くことも可能です。
    はい、できます。
    「予約管理ページ-スケジュール編集」からいつでも年間予約を解約することができます。
    もちろん、解約に費用はかかりません。

    手続き方法については、以下の通りとなります。
     1.「年間予約管理ページ」にログインします。
     2.「スケジュール編集」というボタンを押します。
     3.「年間予約の解約手続きへ」というボタンを押します。
     4.「年間予約を解約する」というボタンを押します。
    はい、加算されます。
    通常注文と同様に、商品お届けの都度、スタンプが加算され、スタンプカードが一杯になった時点で自動的にプレミアム会員になります。
    はい、ご使用いただけます。
    お届けが確定した時点でお持ちのクーポンがあれば、自動的に割引が適用されるようになっています。
    2年目以降も自動継続となっていますので、再度お申し込み頂く必要はありません。
    ご不要になった時点で、年間予約管理ページから解約手続きを行なって下さい。
    もちろん、解約に費用はかかりません。
    申し訳ございませんが将来の価格保証は致しかねます。
    将来の米価の変動や生産コスト増、増税などによりやむを得ず価格の改定をお願いすることもあります。
    その場合は生産者から事前にご案内をさせて頂きますので、その時点で継続か解約かご判断いただくことになります。
    ご予約頂いているお客様には、新米が収穫できた時点でいち早く新米に切り替えてお届けしますので、 予約をし直して頂く必要はございません。
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    「厳選米ドットコム」は、シマンテックのセキュア・サーバIDを取得しています。
    ご注文情報はSSL暗号化通信により保護されます。
    ご安心してショッピングをお楽しみください。


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